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网站如何主导消费

时间:2012-4-10 12:08:12 点击:

  时下,互联网购物给人们的生活带来很大的便捷,由此也筑就繁荣一时的网购狂潮,人们热衷于在网络上选购喜爱的产品,不仅因为网络的透明度高,更因其简单方便的操作流程,可以为人们省去许多购物时间。

  而网络购物不同与线下实体店面购物,用户从商品的选购到最终下单订购,全程都有用户自主完成,网站客服只起到解惑疑难的作用,并没有对客户的选选购起到主导性的作用,而线下实体店面购物,却有专门的营销人员为消费者提供意见参考,有针对性地为用户推荐搭配,简单点说网购用户购物更有针对性,他们会按着原本计划去置备物品,而线下购物因为有营销人员的影响,消费者在用品选购上存在较大的变动性,也许原本只打算买一件衣服,却经受不住营销人员的热情推荐,最后多购了一大堆服饰,由此可以看出网络购物在主导消费上有很大的缺失。如何才能有效实现主导性消费呢?接下来与大家分享两种实现主导消费的方法。

  产品组合推荐

  方法一:对产品进行组合式推荐,例如当消费者阅览A产品时,可以在该网页为消费者推荐A+B+C产品,并明确告诉消费者这样搭配比购买单一的产品更实惠或更具某些好处,以推荐式的方法在无形中主导用户的消费。

  方法二:以满多少元包邮的方法吸引用户多消费,这也属于产品组合式推荐,但与站长组合产品推荐给用户不同的是,这种方法是用户自行组合产品消费的一个过程,虽然主导权依然在用户手中,但因为有满多少元包邮的前因,无形中就会影响消费者的购买,从而实现主导用户消费的目的。

  客户信息收集

  其实很多站长们在客户消费上非常注重消费体验,天真的以为只要做好服务就能积累大量忠实的用户,不能说用户体验对于用户消费没有产生丝毫影响,但这种影响是有限的,例如消费者选择这个网站的产品是因为这个网站的产品比较实惠,但当某天她发现另一个网站同类产品比该网站便宜时,也许她就会舍弃这家网站,又例如消费者最初因为经济的限制而选择该网站的产品,随着经济的增长,她也许就不在满足于该类产品,从而选择别的网站进行购物,原因不一而足,但道理都是一样的,影响消费者购物不仅只有用户体验,还有很多各方面的因素,网站不能被动片面的服务用户,而应主动出击,收集客户的信息,了解客户的需求,知已知彼,百战不殆,以客观事实为依据,进行客户细化,进行针对性的推荐与差异化的服务,从而实现主导客户消费。

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作者:佚名 来源:不详
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