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使用“戴高帽”策略运营网站

时间:2013-2-6 11:19:18 点击:

  最近在看《楚汉传奇》,看到古代军队作战的时候,尤其是当有人能够相继取得成功的时候,会陆续有人拥护他,接着会吸引很多贤士名将的归顺,那么作为主公的人往往能够充分把握效力之人的心理,给他们分封侯爵,从而维持将士的忠诚度,进而不 断扩大势力,直至成功的那天,这其实是一种“戴高帽”的策略。同样的,网站运营也可以利用类似的“戴高帽”策略。

  从心理学上说,很多聪明的人喜欢给别人戴高帽,当给对方一种荣誉的时候,对方往往就尽力表现得跟荣誉相符合,以维持荣誉。戴高帽策略来源于人天生的虚荣心或 者荣誉感。在这里虚荣心并不是贬义词,虚荣心人内心深处渴望被人接纳、被人重视的需求。人终归希望被人认同和尊重,这也是戴高帽策略能够成功的原因。

  每个人都有自己的标签,而聪明的网站运营者会给自己的用户授予名号等标签,这些标签会对用户产生微妙的心理作用。在网站运营中,很多社区懂得如何通过名号本身对会员产生压力。一旦赋予会员一定的头衔,会员就相当于给网站做出了一个承诺,尽量让自己变得跟头衔相吻合,为社区贡献更多的内容。

  (一)比如百度知道是一个由用户提问和回答的平台,百度本身并不生成内容,百度知道为了鼓励用户更多地回答问题,回答高质量的问题,通过授予用户头衔、名号,刺激用户作更多的贡献,如下图。

  

 

  同时百度文库等为了鼓励更多人分享,还设了飞跃进步奖和辉煌成就奖,刺激更多用户参与贡献内容。不仅授予个人荣誉,还授予团队荣誉。当团队获得荣誉之后,所有成员都有义务维护团队的荣誉,如下图所示。

  

 

  (二)我们再来看腾讯搜搜使用的“问问之星”,来展现社区里的优秀用户,让他们可以在能在上亿的用户面前展示,带来互联网上的荣誉,如下图所示。

  

 

  当然百度贴吧、腾讯搜搜只是其中的一两个案例,几乎所有成功的互联网网站都有类似的迹象,通过设计巧妙的头衔荣誉体系,为网站及社区创造了繁荣。在采用“戴高帽”策略的时候,我们还必须把我好以下几点,否则会导致该策略适得其反。

  ①在实际的网站运营中,关于用户头衔的授予是一个平衡的体系。不能太泛滥,需要根据自己的运营战略目标来把握。

  ②在用户授权的时候要做好头衔维护工作,当用户违反相应的规定,则必须有一定的制度进行限制,这样才能保证用户头衔体系的严谨性,也才能够让“用户头衔”这顶高帽得到众多用户的信赖,否则没有威信的用户头衔是不会带来用户的忠诚度的。

  ③ 要做好与这些被“戴上高帽”的用户的互动联系,一旦出现问题及时与他们进行沟通,这样当出现突发性问题的时候,这些有头衔的用户会在主动站出来参与维护, 从而保证网站运营的抗风险能力。比如某个网站出现故障,如果让这些“戴上高帽”的用户知道,他们会在官方微博等站点上对网站的故障进行解释说明,回复用户 提出的疑问,从而让用户对网站保持信任。

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作者:佚名 来源:不详
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